Cài đặt Chatbot
Điều chỉnh hành vi của Dược sĩ ảo. Tri thức (sản phẩm, FAQ, giọng thương hiệu) do BCM quản lý. Khách và việc do CRS quản lý.
Chặng 1 · Mỗi chặng sau sẽ thêm một nhóm cài đặt riêng vào chính màn này.
Tắt để ẩn bong bóng chat khỏi mọi trang khách.
Hiển thị ngay khi khách mở khung chat lần đầu.
Bot bắt buộc dùng câu này khi không có dữ kiện chắc chắn trong BCM.
Bot sẽ tự cắt bớt nếu vượt quá. Khuyến nghị 300–600 cho khung chat website.
Cài đặt được lưu tại trình duyệt này. Cập nhật sẽ áp dụng cho cuộc chat kế tiếp.
Chặng 2 · Cách bot xin liên hệ, tạo lead và đồng bộ vào CRS.
Khi cuộc chat có giá trị và khách để lại phone/email, hệ thống sẽ đối chiếu và ghi vào CRS. Trường đã có sẵn của Dược sĩ không bị ghi đè.
Sau khi hết hạn mức, bot chỉ trả lời và hẹn Dược sĩ trực tiếp. Khuyến nghị 4–6 câu.
Bot chỉ xin khi khách đã bộc lộ nhu cầu. Nếu khách từ chối, bot sẽ không hỏi lại.
Chặng 3 · Cách bot nhận diện khách quay lại và đối chiếu Contact 360 trước khi trả lời.
Bật: khách từng để lại email/số ở thiết bị này sẽ được bot nhận diện nhưng CHƯA CHẮC — bot xác nhận trước khi dùng dữ liệu. Tắt: chỉ nhận diện khi khách chủ động nhắc lại email/số điện thoại.
Sau ngưỡng này, bot sẽ hỏi 1 câu xác nhận "Thông tin này bên em ghi từ … — hiện tại có gì thay đổi không?" trước khi tiếp tục. Khuyến nghị 30–60 ngày.
Dùng khi bot chỉ nhận diện được theo thiết bị (chưa chắc đúng người). Có thể dùng biến [tên] và [chủ đề] — hệ thống thay thế theo Contact 360.
Chặng 4 · Bật/tắt từng lead magnet bot được tặng và giới hạn thẩm quyền báo giá.
Bật: bot có thể nói "tạm ước khoảng…" dựa trên giá niêm yết đơn lẻ. Tắt: chỉ đọc giá niêm yết đã có. Ưu đãi riêng và giảm giá cá nhân LUÔN chuyển bàn giao.
Bot chỉ đề xuất tài sản khớp nhu cầu khách vừa nói. Mỗi tài sản chỉ gửi 1 lần cho mỗi khách — hệ thống tự nhớ.
Chặng 4 · Khi vượt khả năng bot, tạo "Việc cần làm" trong CRS cho đúng người, đúng thời hạn.
Dùng biến [người phụ trách] và [thời hạn] — hệ thống thay theo bảng bên dưới.